十堰市水務(wù)有限公司是2010年3月根據(jù)市委市政府要求，將原市自來(lái)水公司和污水處理廠合并成立的國(guó)有獨(dú)資公司，隸屬市國(guó)資委管理。按照市政府要求，2014年4月，神定河污水處理廠委托北京碧水源科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)；7月泗河、西部污水處理廠委托北京排水集團(tuán)有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)。2023年運(yùn)營(yíng)期滿后交至十堰生態(tài)環(huán)境集團(tuán)有限公司?，F(xiàn)市水務(wù)公司只承擔(dān)十堰城區(qū)供水范圍內(nèi)的自來(lái)水生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)工作。

因百二河生態(tài)治理項(xiàng)目建設(shè)需要，市水務(wù)公司位于十堰老街的一水廠于2019年10月正式關(guān)停，2020年進(jìn)行了拆除，現(xiàn)位于花果街寧夏路的二水廠承擔(dān)著自來(lái)水生產(chǎn)任務(wù)，二水廠設(shè)計(jì)供水能力為15萬(wàn)噸/日，實(shí)際供水量13萬(wàn)噸/日左右。

市水務(wù)公司現(xiàn)有1個(gè)自來(lái)水廠、8個(gè)市政加壓泵站正常運(yùn)行，目前供水范圍已涵蓋了人民路、朝陽(yáng)路、北京路、浙江路、重慶路、十堰大道、發(fā)展大道、天津路、武當(dāng)路、東環(huán)路、許白路及東風(fēng)(輪胎廠)片區(qū)等共計(jì)50余條城區(qū)主要道路，其中DN75口徑以上的主供水干管及配水干管總長(zhǎng)度約400千米，服務(wù)城區(qū)40萬(wàn)人生產(chǎn)生活。為保障城區(qū)供水，我公司自2019年起，通過(guò)與首創(chuàng)東風(fēng)（十堰）水務(wù)有限公司的9處管網(wǎng)聯(lián)通、與鄖陽(yáng)區(qū)供水公司的1處管網(wǎng)聯(lián)通，不斷加大轉(zhuǎn)供水量，以確保城區(qū)高位用水需求。

主要經(jīng)營(yíng)范圍：

自來(lái)水生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售；給排水管道及設(shè)備的施工、安裝；水表檢定；水質(zhì)檢測(cè)；給排水設(shè)計(jì)及給水工程項(xiàng)目咨詢；二次供水設(shè)備及材料銷售、安裝；高位水池及水箱清理等。

社會(huì)服務(wù)承諾：

一、承諾內(nèi)容

1、水質(zhì)檢測(cè)；2、業(yè)務(wù)接待；3、上水管道安裝；4、管線維護(hù)；5、供水調(diào)度。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、水質(zhì)檢測(cè)

按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，嚴(yán)格做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的監(jiān)測(cè)工作和水處理工藝流程的管理工作，綜合水質(zhì)合格率達(dá)到98%以上。

2、業(yè)務(wù)接待

為了方便用戶，我們實(shí)行“一站式”服務(wù)制，所有的業(yè)務(wù)只需到市水務(wù)公司客服中心（大廳）辦理即可。

3、工程安裝

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的施工規(guī)范，文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。

4、管線維護(hù)

定期對(duì)供水管線進(jìn)行巡查，實(shí)時(shí)掌握管網(wǎng)狀況，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，確保供水管網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

5、供水調(diào)度

按照先生活后生產(chǎn)的調(diào)度原則，合理調(diào)度，確保用水。供水管線壓力合格標(biāo)準(zhǔn)為供水主管道不低于0.14兆帕，壓力合格率不低于97%。計(jì)劃停水提前在新聞媒體上發(fā)布停水公告。

三、服務(wù)程序的時(shí)限

1、水質(zhì)檢測(cè)

接到水質(zhì)投訴經(jīng)審核受理后，3日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。

業(yè)務(wù)部門：中心化驗(yàn)室?????

2、業(yè)務(wù)接待

報(bào)裝業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全，當(dāng)日做出答復(fù)；交費(fèi)業(yè)務(wù)當(dāng)日完成。

業(yè)務(wù)部門：營(yíng)銷管理部（客服中心）

電????話：0719-8694766

3、上水管道安裝

手續(xù)齊全，繳齊相關(guān)費(fèi)用，具備施工條件的，5日內(nèi)安排施工。

業(yè)務(wù)部門：生源水務(wù)工程公司

電????話：0719-8689736

4、管道維修

發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏消息后，中心區(qū)40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。無(wú)特殊情況，在取得相關(guān)部門同意的前提下，DN100以下管道在24小時(shí)內(nèi)搶修完畢，DN100以上管道連續(xù)搶修。

業(yè)務(wù)部門：生源水務(wù)工程公司

電 ???話：0719-8689736

5、供水調(diào)度

負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度，工作時(shí)間以及節(jié)假日24小時(shí)值班服務(wù)。計(jì)劃停水提前12小時(shí)在十堰廣電、秦楚網(wǎng)上發(fā)布停水信息。突發(fā)性停水及時(shí)發(fā)布停水信息并通知相關(guān)單位。

業(yè)務(wù)部門：調(diào)度室

電????話：0719-8664119