一、總體情況
2019年，十堰住房公積金中心按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》要求和《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2017年全省政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》（鄂政辦發(fā)〔2017〕37號(hào)）精神，圍繞“提高制度覆蓋率、提高政策知曉率、提高資金使用率”工作主線，將信息公開工作與公積金政策相結(jié)合，強(qiáng)化信息公開平臺(tái)建設(shè)，以官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、報(bào)紙、電視等為主要渠道，宣傳公積金政策，公開公積金機(jī)關(guān)職能、各分支機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、領(lǐng)導(dǎo)人姓名等信息，不斷提升了全系統(tǒng)信息公開水平。
（一）暢通民意渠道，提升服務(wù)水平。2019年作為市公積金中心“作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”，全系統(tǒng)干部職工不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，目前已開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢功能、公積金微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了查詢公積金智能化和便捷化，不斷提升12329人工熱線服務(wù)水平，對(duì)接聽熱線電話進(jìn)行擴(kuò)容，保證熱線電話接聽暢通。重新梳理語(yǔ)音回復(fù)系統(tǒng)，確保八小時(shí)工作之外打進(jìn)的電話自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確無(wú)誤，方便繳存職工咨詢和了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策和辦理流程。2019年1月—12月，12329服務(wù)熱線共接到電話咨詢23075件，電話回訪3064件，共受理省、市在線留言1364件，辦結(jié)率為100%。
（二）落實(shí)改革要求，強(qiáng)化單位屬性。按照《中共十堰市委、市政府關(guān)于十堰市市級(jí)機(jī)構(gòu)改革的實(shí)施意見》（十發(fā)〔2019〕3號(hào)）文件精神，市公積金中心黨組高度重視，結(jié)合單位實(shí)際，組織召開會(huì)議專題學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)改革相關(guān)文件，要求全系統(tǒng)干部職工要不斷提高政治站位，將機(jī)構(gòu)改革工作落實(shí)落細(xì)。中心機(jī)關(guān)于2月份正式更名為“十堰住房公積金中心”，各分支機(jī)構(gòu)相繼順利更名。中心及時(shí)更換全系統(tǒng)所有文件文頭和印章印鑒，確保穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革工作。
（三）把握工作主線，發(fā)揮職能特色。2019年，中心圍繞“三提高”工作主線，充分發(fā)揮公積金職能特色，幫助廣大繳存職工通過(guò)使用公積金實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”。一是抓業(yè)務(wù)、履職責(zé)。中心組建歸集擴(kuò)面專班，加大工作力度，全年歸集住房公積金44億元，新增繳存職工1.75萬(wàn)人，發(fā)放住房貸款29.34億元，同比增長(zhǎng)24.96%，幫助全市7683個(gè)家庭改善居住條件，有力促進(jìn)了我市房地產(chǎn)行業(yè)健康有序發(fā)展。二是抓宣傳、強(qiáng)載體。2019年5月份，中心黨組書記、主任胡建明帶領(lǐng)工作人員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓盤，進(jìn)社區(qū)，宣傳公積金政策，中心各分支機(jī)構(gòu)和各承辦業(yè)務(wù)的銀行同步開展“公積金政策宣傳月”活動(dòng)，掀起了宣傳公積金政策高潮。全年制作歸集、貸款、提取政策宣傳活頁(yè)10萬(wàn)余份，組成工作專班送政策、送服務(wù)上門。精心制作了公積金政策宣傳短片18部，在電視臺(tái)、業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、中心門戶網(wǎng)站滾動(dòng)播放，有效擴(kuò)大了政策宣傳范圍。
（四）適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)，保障住房剛需。中心按照“房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的”定位要求，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，科學(xué)論證，反復(fù)研究，下發(fā)《關(guān)于調(diào)整住房公積金提取貸款業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，適時(shí)調(diào)整公積金業(yè)務(wù)，支持剛性需求，有效促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。中心不斷梳理業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序，從業(yè)務(wù)流程、所需資料要件、注意事項(xiàng)、辦理時(shí)限等方面予以規(guī)范。結(jié)合正在開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育，召開群眾評(píng)價(jià)座談會(huì)，聽取基層群眾代表、服務(wù)對(duì)象、“兩代表一委員”、與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的銀行、房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)我中心工作開展情況的意見建議及評(píng)價(jià)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，及時(shí)收集整理相關(guān)意見和訴求，切實(shí)抓好整改落實(shí)。
二、主動(dòng)公開政府信息情況
第二十條第（一）項(xiàng) | |||
信息內(nèi)容 | 本年新制作數(shù)量 | 本年新公開數(shù)量 | 對(duì)外公開數(shù)量 |
規(guī)章 | 0 | 0 | 0 |
規(guī)范性文件 | 12 | 2 | 2 |
第二十條第（五）項(xiàng) | |||
信息內(nèi)容 | 上一年項(xiàng)目數(shù)量 | 本年增/減 | 處理決定數(shù)量 |
行政許可 | 0 | 0 | 0 |
其他對(duì)外管理服務(wù)事項(xiàng) | 5 | 7 | 7683 |
第二十條第（六）項(xiàng) | |||
信息內(nèi)容 | 上一年項(xiàng)目數(shù)量 | 本年增/減 | 處理決定數(shù)量 |
行政處罰 | 0 | 0 | 0 |
行政強(qiáng)制 | 0 | 0 | 0 |
第二十條第（八）項(xiàng) | |||
信息內(nèi)容 | 上一年項(xiàng)目數(shù)量 | 本年增/減 | |
行政事業(yè)性收費(fèi) | 0 | 0 | |
第二十條第（九）項(xiàng) | |||
信息內(nèi)容 | 采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量 | 采購(gòu)總金額 | |
政府集中采購(gòu) | 9 | 12萬(wàn) | |
三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況
申請(qǐng)人情況 | |||||||||
自然人 | 法人或其他組織 | 總計(jì) | |||||||
企業(yè) | 科研機(jī)構(gòu) | 社會(huì)公益組織 | 法律服務(wù)機(jī)構(gòu) | 其他 | |||||
一、本年新收政府信息公開申請(qǐng)數(shù)量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
二、上年結(jié)轉(zhuǎn)政府信息公開申請(qǐng)數(shù)量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
三、本年度辦理結(jié)果 | （一）予以公開 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
（二）部分公開 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（三）不予以公開 | 1.屬于國(guó)家秘密 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.其他法律行政法規(guī)禁止公開 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.危及“三安全一穩(wěn)定” | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.保護(hù)第三方合法權(quán)益 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.屬于三類內(nèi)部事務(wù)信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
6.屬于四類過(guò)程性信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
7.屬于行政執(zhí)法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
8.屬于行政執(zhí)法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
三、本年度辦理結(jié)果 | （四）無(wú)法提供 | 1.本機(jī)關(guān)不掌握相關(guān)政府信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2.沒(méi)有現(xiàn)成信息需要另行制作 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.補(bǔ)正后申請(qǐng)內(nèi)仍不明確 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（五）不予以處理 | 1.信息舉報(bào)投訴類申請(qǐng) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.重復(fù)申請(qǐng) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.需求提供公開出版物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.無(wú)正當(dāng)理由大量反復(fù)申請(qǐng) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.要求行政機(jī)關(guān)確認(rèn)或重新出具以獲取信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（六）其他處理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（七）總計(jì) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況
行政復(fù)議 | 行政訴訟 | ||||||||||
結(jié)果維持 | 結(jié)果糾正 | 其他結(jié)果 | 尚未審結(jié) | 未經(jīng)復(fù)議直接起訴 | 復(fù)議后起訴 | ||||||
結(jié)果維持 | 結(jié)果糾正 | 其他結(jié)果 | 尚未審結(jié) | 結(jié)果維持 | 結(jié)果糾正 | 其他結(jié)果 | 尚未審結(jié) | ||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
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五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況報(bào)告
工作中存在的主要問(wèn)題主要是：一是信息寫作水平有待提高。政務(wù)信息編寫缺乏創(chuàng)新，信息公開的時(shí)效性也有待于進(jìn)一步增強(qiáng)，信息宣傳渠道有待進(jìn)一步拓展。二是民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)面工作存在一定難度。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)研，了解到部分民營(yíng)企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，經(jīng)濟(jì)效益不樂(lè)觀，民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主繳存意識(shí)不強(qiáng)，片面認(rèn)為繳納公積金增加了企業(yè)運(yùn)行成本，故在推進(jìn)擴(kuò)面工作中存在難度，因此加大住房公積金政策宣傳，提高政策知曉率成為當(dāng)務(wù)之急。三是政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)需加快步伐。由于部分“三類人員”工作不穩(wěn)定、居住場(chǎng)所不穩(wěn)定，發(fā)放住房貸款存在一定的資金風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生逾期，工作人員無(wú)法開展催收工作。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，中心目前正積極與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，加快推進(jìn)“一張網(wǎng)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人員信息數(shù)據(jù)共享，確保資金安全
下一步工作中，市公積金中心將繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《條例》及相關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高全體工作人員政府信息公開意識(shí)，牢牢把握“提高資金使用率、提高制度覆蓋率、提高政策知曉率”工作主線，加強(qiáng)政務(wù)信息寫作培訓(xùn)，不斷提高政府信息質(zhì)量。
六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)報(bào)告
本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)限為2019年1月1日至2019年12月31日。本年度無(wú)政協(xié)提案辦理。
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十堰住房公積金中心
????????????????????????????????????????????????2020年1月22日
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