“真的太感謝你們了！”6月12日，市民楊先生專程來到十堰市公交集團客服中心，將一面印有“情系乘客伸援手，盡職盡責(zé)品德高”的錦旗送到工作人員手中。這面錦旗的背后，是一個溫暖人心的失物招領(lǐng)故事。
事情要追溯到5月29日。當(dāng)日14時許，楊先生在乘坐67路公交車時，因下車匆忙不慎將手機遺落在座位上。發(fā)現(xiàn)手機丟失后，焦急的楊先生立即撥打了公交服務(wù)熱線8611315求助。
14時26分，公交客服中心接到求助后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。值班人員一邊詳細詢問失物特征和乘車信息，一邊通過智能調(diào)度系統(tǒng)向67路全線車輛發(fā)送尋物提醒，同時聯(lián)系所屬車隊展開聯(lián)合查找。多管齊下的高效協(xié)作很快取得成效——駕駛員曹勇在接到通知后，立即對車廂進行檢查，成功在座位上找到手機，并第一時間送至調(diào)度室保管。
“從打電話求助到找回手機，整個過程不到半小時！”楊先生激動地表示，“客服人員和曹師傅的專業(yè)與高效讓我特別感動，真切感受到了這座城市的溫度?！彼貏e提到，67路公交車的駕駛員們不僅駕駛技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度也一直很好。
據(jù)市公交集團客服中心統(tǒng)計，今年以來，已累計幫助乘客找回遺失物品4300余件，收到各類表揚470余次。相關(guān)負責(zé)人表示：“每一面錦旗都是對我們工作的肯定，更是激勵。我們將繼續(xù)踐行‘傾聽有溫度，服務(wù)有速度’的承諾，讓公交服務(wù)成為城市文明的流動窗口?！?/span>
這個暖心故事生動展現(xiàn)了十堰公交人“以人為本、服務(wù)至上”的職業(yè)精神，也體現(xiàn)了智慧公交系統(tǒng)在便民服務(wù)中的重要作用。隨著城市公共交通服務(wù)的不斷升級，這樣的暖心故事正在十堰的街頭巷尾不斷上演。（記者 吳楠 通訊員 張婷婷）
