“沒(méi)想到一個(gè)電話，你們就上門了！”6月3日，在房縣城關(guān)鎮(zhèn)80歲的蹇大爺家中，他握著該縣自然資源和規(guī)劃局工作人員的手連連道謝。原來(lái)，蹇大爺行動(dòng)不便，無(wú)法前往該縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心。該局“房易登”不動(dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)得知情況后，立即安排隊(duì)員上門服務(wù)，解了蹇大爺?shù)摹靶念^事”。
“房易登”不動(dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)由房縣自然資源和規(guī)劃局黨員骨干組成，堪稱金牌服務(wù)隊(duì)。組建三年來(lái)，他們秉持“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，將便民服務(wù)延伸到群眾身邊，累計(jì)辦理登記業(yè)務(wù)5.1萬(wàn)余件，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。
智慧服務(wù)，跑出便民“加速度”
走進(jìn)房縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心大廳，“黨員先鋒崗”標(biāo)牌格外醒目。在這里，65%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，“不見面審批”成為常態(tài)。
技術(shù)賦能是基礎(chǔ)，機(jī)制創(chuàng)新是關(guān)鍵?！胺恳椎恰辈粍?dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以部門協(xié)同為紐帶、以技術(shù)升級(jí)為引擎，全力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”改革。針對(duì)企業(yè)需求，該縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心推出“交地即交證”“五證同發(fā)”等12項(xiàng)改革舉措，審批時(shí)限壓縮70%，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力?！胺恳椎恰辈粍?dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)首創(chuàng)“視頻連線認(rèn)證”，滿足特殊群體需求，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。此外，積極推行非公證繼承登記改革，通過(guò)“告知承諾制”和上門服務(wù)，累計(jì)為480戶家庭節(jié)省30萬(wàn)元公證費(fèi)用。
三年來(lái)，“房易登”不動(dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)用腳步丈量民情，讓不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”。
攻堅(jiān)克難，啃下民生“硬骨頭”
“這個(gè)紅本本，讓我等了10余年，去年10月份終于拿到手了。”日前，家住房縣城關(guān)鎮(zhèn)濱湖國(guó)際小區(qū)的業(yè)主黃金華對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)悉，該小區(qū)建成于2012年，因開發(fā)商債務(wù)糾紛導(dǎo)致土地使用證被查封，559戶業(yè)主長(zhǎng)期無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)登記證書。面對(duì)這一歷史遺留問(wèn)題，“房易登”不動(dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)迎難而上，采用“三分四制”工作法（即證繳分離、證罰分離、證驗(yàn)分離；承諾制、容缺制、并聯(lián)審批制、一票否決制），聯(lián)合法院、銀行等單位建立“府院聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。隊(duì)員們白天逐戶走訪核實(shí)情況，夜晚挑燈研究政策文件，歷經(jīng)數(shù)月奮戰(zhàn)，終于破解了這個(gè)困擾群眾多年的難題。
三年來(lái)，該先鋒隊(duì)先后攻克12個(gè)類似的“硬骨頭”：鴻江學(xué)府小區(qū)因土地利用總體規(guī)劃與城市總體規(guī)劃存在矛盾等歷史遺留問(wèn)題，不動(dòng)產(chǎn)登記辦理陷入困境。面對(duì)這一難題，隊(duì)員們奔走于多個(gè)部門，全力推動(dòng)手續(xù)補(bǔ)辦工作。某老舊小區(qū)因測(cè)繪資料缺失影響確權(quán)登記，該先鋒隊(duì)組織專業(yè)隊(duì)伍重新測(cè)繪……截至目前，1800余戶家庭如愿拿到產(chǎn)權(quán)證書?！叭罕姷牟傩氖戮褪俏覀兊男念^事?！痹撓蠕h隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，“看到業(yè)主們領(lǐng)證時(shí)的笑容，我們?cè)傩量喽贾档?。?/p>
跨域協(xié)同，擴(kuò)大服務(wù)“朋友圈”
不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)半徑能延伸多遠(yuǎn)？“房易登”不動(dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)給出答案：從縣城窗口拓展到“襄十隨神”城市群。
今年年初，在神農(nóng)架林區(qū)工作的劉先生想用房縣老家的房子辦理抵押貸款，兩地相距200余公里，往返不便。讓他沒(méi)想到的是，通過(guò)該先鋒隊(duì)提供的“異地服務(wù)”，他在神農(nóng)架林區(qū)順利辦結(jié)所有手續(xù)。
為惠及更多群眾，該先鋒隊(duì)在“襄十隨神”城市群率先推行不動(dòng)產(chǎn)登記“跨域通辦”，通過(guò)“群眾點(diǎn)單、中心派單、專員接單”模式建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)異地抵押登記、信息查詢等業(yè)務(wù)“一次受理、一網(wǎng)通辦”。
在該先鋒隊(duì)的辦公室墻上，“簡(jiǎn)易、改變、換位、態(tài)度”八個(gè)大字熠熠生輝，這不僅是服務(wù)準(zhǔn)則，更是行動(dòng)指南。為保障服務(wù)質(zhì)量，該先鋒隊(duì)牽頭制定全市統(tǒng)一的上門服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)用語(yǔ)到設(shè)備配置，從辦理流程到應(yīng)急預(yù)案，每個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循。
“我們多跑一里路，群眾就少翻一座山”，這句樸素的話語(yǔ)，正是他們的服務(wù)信條。如今，“房易登”不動(dòng)產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)已成為房縣政務(wù)服務(wù)“金字招牌”，那抹穿梭于街巷山間的“黨員紅”用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“為民服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上”。（記者 李炎 通訊員 李威）
